Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 3 de septiembre de 2025

1. Finalidad de esta página

Esta página cumple con los requisitos de Meta for Developers, WhatsApp Business Platform (Cloud API) y las leyes de protección de datos aplicables, ofreciendo a los usuarios un medio transparente para solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados por PEXEL ISMAEL.

PEXEL ISMAEL utiliza exclusivamente la API oficial de WhatsApp Cloud para la comunicación con sus usuarios y clientes. Por ello, los datos se procesan dentro de la infraestructura segura de Meta Platforms, Inc. y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades establecidas en nuestra Política de Privacidad.

2. Qué datos se pueden eliminar

El usuario puede solicitar la eliminación de todos los datos personales tratados por PEXEL ISMAEL, incluyendo:

Nombre y número de teléfono asociados a WhatsApp.
Mensajes, archivos, imágenes o audios enviados a través de nuestras líneas oficiales de WhatsApp.
Dirección de correo electrónico, si fue proporcionada.
Metadatos de conversación (fecha, hora, estado de lectura o entrega).
Registros administrativos o logs asociados a su interacción.

Los datos que deban conservarse temporalmente por obligación legal (por ejemplo, registros de pago o facturación) no podrán eliminarse hasta que cese dicha obligación.

3. Cómo solicitar la eliminación de datos

El usuario puede ejercer su derecho de eliminación o “derecho al olvido” de las siguientes maneras:

Opción 1: Solicitud directa por correo

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos personales” e incluya la siguiente información:

Su nombre completo (opcional).
El número de teléfono o correo electrónico asociado a la comunicación con PEXEL ISMAEL.
Una breve descripción de la solicitud (por ejemplo, “Deseo eliminar toda la información relacionada con mi número de WhatsApp”).

Una vez verificada la identidad del solicitante, PEXEL ISMAEL eliminará la información solicitada en un plazo máximo de 10 días hábiles y notificará al usuario cuando el proceso haya sido completado.

Opción 2: Formulario web

También puede acceder a un formulario en línea (disponible próximamente en esta página) donde podrá enviar directamente su solicitud de eliminación sin necesidad de correo electrónico.

4. Eliminación de datos en sistemas de Meta (WhatsApp / Facebook)

En caso de que el usuario desee eliminar datos directamente de los sistemas de Meta (por ejemplo, información procesada por WhatsApp Business Platform), puede hacerlo mediante los siguientes enlaces oficiales:

PEXEL ISMAEL no controla ni tiene acceso a los procesos internos de eliminación dentro de la infraestructura de Meta, pero colabora con cualquier solicitud legítima recibida por los canales oficiales.

5. Plazos y alcance

El plazo máximo de atención es de 10 días hábiles a partir de la confirmación de identidad.
La eliminación incluye tanto los datos almacenados en sistemas internos como los alojados temporalmente en servidores de Meta a través de la API de WhatsApp Cloud.
Una vez eliminados, los datos no podrán recuperarse.

6. Confirmación y trazabilidad

PEXEL ISMAEL conservará un registro mínimo y anonimizado del cumplimiento de cada solicitud (fecha, tipo de solicitud y resultado) para fines de auditoría y cumplimiento normativo.

7. Seguridad y confidencialidad

Durante el proceso de eliminación, los datos personales permanecen protegidos por medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado, control de acceso restringido y procedimientos internos auditados.